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保険薬局トレンドリポート

保険薬局トレンドリポート

24時間営業や在宅を通して、人々に寄り添う“マイ・ファーマシー”的な存在

 
株式会社大賀薬局
調剤薬局事業本部 事業推進部 教育指導課
早良地区 地区長
濵地 進吾 先生
 
 
 
(福岡県福岡市)
創業は明治35年。113年という古い歴史をもつのが福岡市を中心に 60店舗の調剤薬局をもつ大賀薬局です。明治、大正、昭和、平成と時代が移り変わるとともに、薬局の形態もさまざまに変化。そんな中で創業時と変わらない信念が常に住民によりそう存在であること。そのためにはまず、従業員がイキイキと働く環境を作ることであるとし、『従業員満足・お客さま満足』を企業理念に掲げています。その大賀薬局の中で、今回ご紹介するのが野芥調剤店。開局時から24時間対応を行い、3年前から在宅支援も行っている同店についてお話を伺いました。
明治35年創業。人々に愛される薬局を運営する歴史ある企業
—貴社は創業から113年という、大変古い歴史をもつことでも知られています。

濵地先生:
 創業当時は100坪ほどの店で薬品や化粧品、酒、タバコ、食料品などが並ぶ、今でいえばいわば近所のスーパーマーケットのような存在だったそうです。常に庶民の身近にあり、健やかな生活を支えてきた本来の薬局のあり方を今も大切にしようという思いから、当社では「みなさま一人ひとりにとっての“マイ・ファーマシー”になること」を目標に掲げています。“マイ・ファーマシー”、つまり、身近にあって、健康維持には欠かせない薬局であることが、これまでの当社の歴史であり、私たちが受け継ぐべきものだと思っています。


—野芥調剤店は、開局当初から24時間対応だそうですね。しかも福岡では初の24時間営業の薬局と伺いました。

濵地先生:
 当店は平成12年5月に福西会病院の門前薬局として開局しました。福西会病院さんは二次救急病院に指定されており、以前は院内処方をされていましたが、平成12年に、院外処方に変わるということで、24時間営業を打診されたのがはじまりです。病院側の要望に応えるといった以外にも、夜中に急に具合が悪くなったり、お薬について聞くべきことが出てきたときなど、即座に対応できる薬局の必要性を考えてのことが要因としては大きいと思います。24時間いつでもお薬の相談ができる。これもまた“マイ・ファーマシー”になりうるひとつの重要なポイントです。


薬剤師ひとりあたり月に3~4回の夜勤を担当
—薬剤師の人数やシフト、セキュリティ面など24時間営業を行う上での体制を教えてください。

監視カメラの設置濵地先生:
 一般営業が終わる夜7時~翌朝8時が夜勤となり、薬剤師1名、事務員1名の2名体制で対応しています。夜間帯の患者さんは 10~20名ほど。急な発熱や事故などの急患の患者さんが多いですね。また、風邪やインフルエンザが流行る冬の時期は夜間窓口がいっぱいになるほど患者さんがいらっしゃるときもあります。通常ですと夜7時以降は会社帰りの方が処方箋をお持ちになることが多く、深夜2時を回るとようやく落ち着きます。そうしたら交代で仮眠をとります。現在、在籍している14名の薬剤師(同店と近隣の野芥リジェールビル店の薬剤師)が、一人あたり月に3~4回夜勤を担当しています。ローテーションとしては夜勤明け当日と翌日はお休みで、子育て中の薬剤師さんなどはシフトからはずすなどの配慮も行っています。また、夜間専用の窓口を設け、監視カメラや非常ベルを設置するなど、女性だけでの夜勤も安心して担当できるよう、セキュリティ面の強化も図っています。


—24時間開いているということで、頼りにされている患者さんや住民の方も多いのではないでしょうか。

濵地先生:
 そうですね。直接窓口にいらっしゃる方はもちろんのこと、電話でのご相談も多いです。内容として一番多いのが薬の飲み合わせです。今飲んでいる薬とOTCの飲み合わせはどうかとか。また、当店でお薬を出した以外の患者さんからも「ネットで調べてお電話しました」というケースもあります。他に聞く人もいないため、駆け込み寺のようにこちらを利用される方がとても多いです。

 
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