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保険薬局トレンドリポート

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英語対応薬局として言葉の壁を超えた医療のグローバル化へ挑戦

アイン薬局 大手町店 薬局長 井上 幹雄 先生  
アイン薬局 大手町店
薬局長
井上 幹雄 先生
 
 
 
(東京都千代田区)
全国屈指のビジネス街、東京大手町のオフィスビル内に昨年(平成24年)10月に開局したアイン薬局大手町店。ビル内に聖路加国際病院附属クリニックがあり、オープン時から英語対応が可能な国際型薬局の役割を担ってきました。開局からまだ1年も経っていませんが、日本人はもちろんのこと、日本に在住する、あるいは旅行で訪れた外国人の患者さまの頼れる存在としてその知名度は徐々に高まっています。アイングループでは初というグローバル化を目指した店舗の取り組みについて、薬局長の井上幹雄先生にお伺いしました。
語学スキルの高いスタッフ4人でスタート
—開局してまだ1年も経っていない新しい貴店ですが、現在扱っている処方せんの枚数や患者さまの特徴などを教えてください。

井上先生:
 ビル内にある2軒のクリニックの患者さまがほとんどで、処方せんは1日20枚くらいです。オフィス街のため40~50代の患者さまが多く、重い疾患よりは風邪や胃腸炎など単発的な処方せんが多いですね。外国人の患者さまの処方せんは一日に3~4枚ほどです。英語圏の患者さまはもちろんのこと、スペインなどヨーロッパ各国、インド、東南アジアなどまさに国際色豊かですね。ビル内に聖路加国際病院の分院があるのですが、英語対応でも定評のある本院から移っていらっしゃった方や口コミで“英語対応”を聞いていらっしゃる外国人の患者さまもいます。


—国際型薬局として誕生した貴店では語学力のある薬剤師の皆さんが配属されているそうですね。
井上先生:
 現在のスタッフは薬剤師3名、事務1名ですが、私以外はシアトル、カリフォルニア州バークレー、カナダなどへそれぞれ留学経験があり、現地のファーマシーや病院での勤務経験があります。年代は20代後半が多く、日本での薬剤師歴は2、3年の若手です。私自身は留学経験はないのですが、大学院の研究室の公用語が英語だったこともあり、英語をライフワークに取り入れています。前任地の新潟では薬の名称を入力するとお薬の説明が英語で出てくる“お薬情報翻訳システム”を開発した経験もあり、英語の薬情を出すことで、外国の方にも日本人と同じように医療を提供できればと考えています。今回、大手町でこうした国際型薬局が新しくできるというお話をいただき、薬局長を務めています。


英語表記、iPadの導入で外国人患者さまに対応

—国際型薬局として具体的にどんな取り組みを行っていらっしゃるのでしょうか。

英語のお薬情報、薬袋、問診表、個人情報の取扱いに関する同意書、領収書、薬局掲示板 井上先生:
 お薬情報、薬袋、問診表、個人情報の取扱いに関する同意書、領収書、薬局掲示板などはすべて日本語と英語の併記にしています。これらは薬局オープン前の約1ヶ月間に、スタッフ4名であらゆる英語の例文の中から試行錯誤しながら一番しっくりくるものを選び、さらに自分達で再考しました。そこから翻訳会社に添削を依頼し、実際に外国人の方にもチェックしてもらった上でオープンに備えました。


—窓口対応などサービス面で工夫されたことはどんなことですか?
井上先生:
 iPadを導入し、OTC医薬品を購入される外国人患者さまへの情報提供をしています。医薬品の用量は国によって異なりますが、薬事法から逸脱した服薬指導はできません。そこで、ネットサイトから患者さまの母国での用法用量について情報を提供することで理解を得ています。説明をするのにとても有用なツールとして窓口でも大活躍です。

 
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