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保険薬局トレンドリポート

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主治医の意図、患者さんのニーズをくみ取った対応で地域密着の薬局を目指す

スクエア薬局 広尾店 管理薬剤師 関根 千亜希 先生  
スクエア薬局 広尾店
管理薬剤師
関根 千亜希 先生
 
 
 
(東京都港区)
地域に密着したかかりつけ薬局を目指して、全国に80店舗以上の保険薬局を展開するファーマスクエア株式会社。平成22年に開局した広尾店は、各国の大使館が集まる都内でも屈指のインターナショナルな雰囲気が漂うエリアにあるだけに、外国人の患者さんも多く、また近隣には積極的に子宮頸がん予防ワクチン接種を行うクリニックや医療モールがあるため、幅広い患者層に対応する店舗運営を行っています。一般用医薬品の売上は社内でもトップクラスという同店舗の実態についてご紹介します。
英語での説明文やKID'Sルームで外国人や子供へも対応
—広尾店の概要についてお聞かせください

関根先生:
 当店は平成22年6月に開局しました。薬剤師は3名で、1日の処方箋は50枚~70枚ほど。地域の特徴としては、お年寄りが少ない一方で外国人が多く、また近隣の小児科からの処方でお子さんの患者さんも多いことが挙げられます。


—お子さんや外国人の患者さんが多いという状況にはどのような工夫で対応しているのでしょうか

英語の服薬指導資料 関根先生:
 まず、待ち時間にお子さんが飽きてしまわないよう局内にキッズスペースを設けました。また、外国人の患者さんには英語でお薬の効果などを印字してお渡ししています。「この薬はこんな症状に効きます」と効果を書いたほうが薬剤名を印字するよりも私たち自身、服薬指導をスマートに行え、患者さんも覚えやすいようです。


—近くには子宮頸がん治療で世界的に有名な「ウイメンズクリニック南麻布」や手根管症候群の手術で高い技術を誇る整形外科クリニックがあることから遠方からの患者さんも多いそうですね

関根先生:
 著名な先生に診療してもらうために、東京都以外からも足を運ばれる患者さんが多くいらっしゃいます。そのため、薬の欠品を起こさないように特に気を配っています。また処方される薬も特徴的なため、各医療機関を担当している医薬品メーカーのMRさんの話を伺いながら先生が使いたいとおっしゃっている薬やその処方意図を伺い、薬局の窓口では患者さんにお薬を渡すときに説明を加えて、薬の重要性や効果を理解してもらっています。


—歩いてすぐのところに小児科、内科、産婦人科、整形外科などが入る医療モールもあることから、さまざまな医療機関のさまざまな症状の患者さんが来るかと思いますが、困るのはどんなときでしょうか

関根先生:
 お薬の在庫がないときですね。そのときは近くの調剤薬局などから取り寄せて対処します。また、急いでいる場合や、遠方からの患者さんなどには医薬品卸さんに協力してもらい、その日のうちにお渡しできるようにします。


 
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