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保険薬局トレンドリポート

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調剤薬局の専門性とコンビニエンスストアの利便性が融合した新形態店舗

クオール株式会社 ナチュラルローソン クオール薬局 城山トラストタワー店 薬局長 大川 千加子 先生 コーポレートコミュニケーション部 北村 みゆき さん  
クオール株式会社 ナチュラルローソン クオール薬局
城山トラストタワー店 薬局長
大川 千加子 先生(写真右)
 
コーポレートコミュニケーション部
北村 みゆき さん(写真左)
 
(東京都港区)
地域に根ざし、在宅医療専門の薬局や家電量販店などと融合した店舗など、地域特性に基づくニーズをいち早く取り込んだ事業展開で話題を集めるクオール株式会社。今回ご紹介する東京都虎ノ門にある城山トラストタワー店は、コンビニエンスストアのナチュラルローソンを併設した調剤薬局です。2010年8月に、薬剤師の高い専門性とコンビニエンスストアの利便性を兼ね備えた店舗として開局。店内には、テレビ電話を設置し、薬剤師による相談が24時間可能になっています。こうした新しい業態の店舗がどのように地域に溶け込んでいるのか、その様子をお伺いしました。
隙間時間を活用できると患者さまに好評
—薬局とコンビニエンスストア(以下、コンビニ)がひとつの店舗内にあるという形態が業界でも話題になっています。こうしたコンビニとの併設を行うに至ったいきさつについて教えてください

北村さん:
 もともと10年以上前から門前から面対応への調剤薬局の方向性を構想しており、コンビニとの提携を模索していました。そんな時にお付き合いのあった三菱商事からローソンを紹介いただいたのです。全国展開するコンビニと提携したいという弊社の戦略と、高齢者層のコンシューマーを取り込みたいというローソンの構想が合致し、業務提携に至りました。今年8月には資本提携も行い、さらにローソン併設店の出店を加速させていきます。このような経緯で、城山トラストタワー店のような地域の利便性に貢献するローソン併設型調剤薬局が誕生したのです。


—その一号店として、虎ノ門というビジネス街で「ナチュラルローソン」と併設というスタイルの店舗が誕生したのですね

「ナチュラルローソン」と併設 北村さん:
 各国の大使館や高級ホテルもある都内屈指のオフィス街のために、日常利用できるスーパーも少なく、時間に追われるビジネスマンやOLが多いからこそ、空いた時間に気軽に立ち寄れる店舗が必要とされると考え、この城山トラストタワー店が第一号店に選ばれました。「ナチュラルローソン」の「美しく健康で快適な」ライフスタイルを提供するというコンビニとしてのコンセプトが、薬局という業態のそれと近いことから、クオールがフランチャイジーとして運営することを決めました。


—薬剤師の人数や医薬品の販売形態など具体的な店舗運営について教えてください

大川先生:
 薬剤師は3名おります。そのほかに、登録販売者資格を持つ医療事務スタッフなどが6名おり、患者さまの対応を行っています。処方箋は多い時で1日に70枚、平均すると50~60枚ほど。コンビニはもちろん24時間営業ですが、薬局は8時30分から19時までの営業となっています。時間帯によってコンビニが忙しいときは私たちもレジ打ちを手伝うことがあるのですよ。その逆で、調剤が忙しいときはコンビニのスタッフが処方箋を受け取るなど、お互いに連携をしながら、お客さまをお待たせする時間を少なくする工夫をしています。コンビニもクオールがオーナーなので、コンビニスタッフも全員、薬局に関する研修を受けています。


—実際にいらっしゃる患者さまの層はいかがですか

大川先生:
 近隣のオフィスビルで勤務されているサラリーマンやOLの方など、30~50代が中心です。開局した当初は、慈恵医大病院や虎の門病院をはじめ近くの病院の患者さまが大半でした。最近では、ご自宅の近くの病院を受診し、勤務先の近くにある当店に処方箋を持参されるという患者さまが増え、その割合は半々くらいです。


—薬局とコンビニを自由に行き来できるのが貴店の最大の特徴ですが、その利便性を患者さまはどのように利用されているのでしょう

大川先生:
 処方箋を窓口に出して、調剤している間にみなさんコンビニで買い物をされています。買い物ついでに処方箋を出したり、処方箋を出すついでに買い物をしたりと、使い方は人それぞれです。出社時に処方箋を出して、帰りに立ち寄ってお薬を受け取るという方も多いですね。コンビニと薬局、そしてご自身の時間を上手に使われていることがよくわかります。


 
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